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新闻内容

过期半年的炉甘石洗剂涂抹在宝宝身上?海口一月子中心被投诉
海南日报客户端 记者邱肖帅 2019-06-18 15:01

    “过期半年的炉甘石洗剂怎么能用在孩子身上?太气人了。”近日,海口市民胡女士遇到件烦心事,她在海口市滨海大道喜来登酒店一楼的海口悦生臻禧月子中心坐月子时,发现该中心给孩擦的炉甘石洗剂为过期半年的产品。并且入住以来糟糕的体验,让她想要退回尚未消费的预付款,并要求对方给予适量的补偿,然而她的要求却迟迟得不到商家的回复。

    月子中心被指服务不到位使用过期药品

    胡女士提供过期的炉甘石洗剂照片。记者邱肖帅摄

    胡女士介绍,2018年11月她在网上检索了海口的月子中心,经过一番筛选,海口市滨海大道喜来登酒店内的海口悦生臻禧月子中心因为有硬质的床垫、环境优美等条件恰好符合了她的要求,当月胡女士与该中心签订协议。原价45800元的“悦喜花园房”套餐因为提前预定可以享受折扣,实际预付价格为35000元就可以享受套餐。交钱后,胡女士吧不喜欢的项目折算成了12244元存入了预付卡,以后胡女士做推拿等护理项目。4月7日,胡女士带着刚出生的宝宝入住该月子中心。

    “体验太糟糕了,营养餐根本不按菜谱上的来,一周有四五次之多。”胡女士说,在入住的二十天内,她却发现这家中心服务与想象中相差甚远,每周供应的餐食与早前承诺的不一致,调换菜品从未提前通知。“那时还没出月子,怕对宝宝不好,就没敢声张。”胡女士说,最让她难以忍受的是护士给宝宝使用过期半年之久的炉甘石洗剂,她说,4月30日下午,巡床医生发现宝宝有疹子,肚脐周围过敏。洗完澡后,护士便和往常一样给宝宝涂抹炉甘石洗剂。“护士每天用的都是这一瓶炉甘石洗剂,过期半年了,宝宝竟然被用了20多天。”胡女士说,炉甘石洗剂标注有“OTC”字样,有效期至2019-06-18。胡女士当时还拍摄了照片留存证据,但事后这瓶炉甘石洗剂留在了月子中心就不见了踪影。

    月子中心:炉甘石洗剂不属于中心开除两名涉事护士

    胡女士与月子中心签订的协议及付款发票。记者邱肖帅摄

    5月9日中午,记者跟随尹女士来到了海口悦生臻禧月子中心。该店负责人张店长介绍,月子中心只提供酒精和碘等消毒用品,并不为宝妈提供炉甘石洗剂等药品,宝妈们使用药品要自行带来,过期的炉甘石洗剂是别的宝妈出院后遗留在月子中心内的。事后,他们也对这瓶过期的炉甘石洗剂进行了调查,但也没有查清是哪一位宝妈遗留下来。但为什么过期的炉甘石洗剂怎么就用在了宝宝身上呢?张店长坦言,这可能是护士在工作上的疏忽,此事发生后,月子中心开除了两名护士。

    “我也和胡女士沟通,愿意带孩子到医院检查和处理,检查费用由我们来出;若对宝宝照成了影响,我们也会承担相应的费用。”张店长称,但胡女士拒绝沟通,声称要向工商等有关部门反映,因此中心也由相关部门来沟通来解决。至于胡女士提出的餐食与菜谱不一致的问题,张店长承认,在更换菜品前并未与宝妈做好沟通,但因为她们为保证食材新鲜度,会根据农贸市场的供应情况作出适度的调整。

    胡女士要求退款12244元并作出适当赔偿的问题,张店长解释,合同协议里的产后康复项目是经过折扣,当时为了便利客户,就把胡女士不喜欢的项目折合成现金打进储值卡,以后胡女士可以在该中心做其他康养项目,如果胡女士想要退现金,就不能按照12244元进行计算,至于能退多少,怎么退,张店长并没有给出明确答复。张店长还称,胡女士的要求已经超出了她的权限范围,她只能上报后根据所签协议进行沟通协商。

    部门介入调查市民将多途径维权

    执法部门在现场介入调查。记者邱肖帅摄

    “这家月子中心从来就没和我们道过歉,我特别失望。”胡女士随后拨打了12345向相关部门进行投诉。随后海口市市场监管局长流食药监所、海口市秀英区卫生监督所执法人员对该中心进行检查,但未发现有过期的洗剂或消毒用品。执法人员现场制作了询问笔录,均表示将对该事件进行调查。

    执法部门在现场介入调查。记者邱肖帅摄

    随后,工商部门反馈信息称,因卫生监督及食药监部门在现场处理,且双方签有合同,根据《合同法》的相关规定,双方属于合同纠纷,不属于《消费者权益保护法》调解的范围,待现场部门作出处理意见后,涉及工商部门管辖的,再予以处理。胡女士表示,将继续向有关部门反映,维护自身的权益,海南日报客户端将持续关注。

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